قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی روپاک شاپ
به فروشگاه اینترنتی روپاک شاپ خوش آمدید.
استفاده از این وبسایت و ثبت سفارش از سوی کاربران، به منزله مطالعه و پذیرش کامل قوانین و مقررات، شرایط خرید و سیاستهای سایت است. لطفاً پیش از استفاده از خدمات فروشگاه، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
۱. تعاریف و کلیات
- روپاک شاپ یک فروشگاه اینترنتی در حوزه فروش محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبتی است.
- منظور از کاربر یا مشتری، هر شخصی است که وارد سایت شده، از صفحات بازدید میکند یا نسبت به ثبت سفارش اقدام مینماید.
- ثبت سفارش در سایت، به معنی آگاهی و پذیرش کامل شرایط و مقررات از سوی مشتری است.
۲. حساب کاربری و اطلاعات مشتری
- مشتری موظف است اطلاعات خود از جمله نام، نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس و کد پستی را صحیح و کامل وارد نماید.
- مسئولیت هرگونه اشتباه در ثبت اطلاعات بر عهده کاربر است.
- در صورت ناقص یا نادرست بودن اطلاعات، روپاک شاپ میتواند جهت تکمیل اطلاعات با مشتری تماس بگیرد یا روند ارسال سفارش را متوقف کند.
- مشتری متعهد میشود از حساب کاربری خود به صورت شخصی استفاده کند و مسئولیت حفظ اطلاعات حساب و رمز عبور بر عهده خود اوست.
۳. ثبت سفارش و نهایی شدن خرید
- ثبت سفارش در سایت به منزله رزرو قطعی کالا نیست و نهایی شدن سفارش منوط به تأیید موجودی، بررسی اطلاعات و تأیید پرداخت است.
- ممکن است به دلایلی مانند اتمام موجودی، خطای قیمتگذاری، اختلال فنی یا بروز خطا در ثبت اطلاعات محصول، امکان نهاییسازی سفارش وجود نداشته باشد.
- در این شرایط، مبلغ پرداختشده در صورت کسر از حساب مشتری، طبق روال بانکی به وی عودت داده خواهد شد.
- روپاک شاپ این حق را دارد که بدون اطلاع قبلی، نسبت به توقف فروش یا بهروزرسانی موجودی و قیمت محصولات اقدام نماید.
۴. قیمتگذاری و پرداخت
- قیمت تمامی کالاها در سایت به تومان درج شده و ملاک، قیمت ثبتشده در زمان نهاییسازی سفارش است.
- هزینه ارسال، در صورت وجود، به صورت جداگانه در سبد خرید یا مرحله تسویه حساب نمایش داده میشود.
- پرداخت سفارشها از طریق روشهای فعال در سایت انجام میشود و ثبت موفق پرداخت، به معنی آغاز فرآیند بررسی و آمادهسازی سفارش است.
- در صورت بروز خطاهای فنی، اختلال در درگاه پرداخت یا ناهماهنگی سیستمی، رسیدگی و بازگشت وجه مطابق ضوابط بانکی انجام خواهد شد.
۵. موجودی کالا و امکان لغو سفارش
- با توجه به نوسانات بازار و محدودیت موجودی برخی کالاها، امکان اتمام موجودی پس از ثبت سفارش وجود دارد.
- در صورت عدم امکان تأمین کالا، مشتری میتواند:
- کالای جایگزین انتخاب کند
- مبلغ آن بخش از سفارش را دریافت نماید
- یا کل سفارش را طبق هماهنگی لغو کند
- روپاک شاپ مجاز است در صورت بروز مشکل در تأمین یا پردازش سفارش، با مشتری تماس گرفته و هماهنگی لازم را انجام دهد.
۶. ارسال سفارش
- سفارشها پس از ثبت نهایی و تأیید پرداخت، در بازه زمانی اعلامشده توسط فروشگاه پردازش و ارسال میشوند.
- زمان دقیق تحویل بسته به شهر مقصد، روش ارسال، شرایط شرکت حملونقل، روزهای تعطیل و شرایط خاص ممکن است متفاوت باشد.
- تأخیرهای ناشی از شرکتهای پستی، شرایط آبوهوایی، اختلالات سراسری یا مناسبتهای پرترافیک، خارج از کنترل فروشگاه است.
- مسئولیت صحت آدرس، کد پستی، نام گیرنده و شماره تماس بر عهده مشتری است.
- در صورتی که سفارش به علت درج نادرست اطلاعات، عدم پاسخگویی گیرنده یا عدم حضور در محل برگشت بخورد، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
۷. شرایط بازگشت کالا و مرجوعی
توجه به ماهیت آرایشی، بهداشتی و مراقبتی بسیاری از محصولات، شرایط بازگشت کالا با حساسیت بیشتری انجام میشود.
موارد قابل بررسی برای مرجوعی
مرجوعی فقط در شرایط زیر قابل بررسی است:
- ارسال کالای اشتباه
- آسیبدیدگی ظاهری کالا پیش از مصرف
- نقص یا ایراد ظاهری مشهود در زمان تحویل
- مغایرت مشخصات اصلی کالا با سفارش ثبتشده
موارد غیرقابل قبول برای مرجوعی
در موارد زیر امکان بازگشت کالا وجود ندارد:
- باز شدن پلمپ یا بستهبندی محصول
- استفاده شدن کالا، حتی به میزان کم
- تغییر نظر مشتری پس از تحویل
- حساسیت پوستی یا عدم سازگاری محصول، مگر در مواردی که فروشگاه ادعای خلاف واقع مطرح کرده باشد
- سفارش اشتباه توسط مشتری
نکات مهم مرجوعی
- مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، ایراد یا مغایرت را به پشتیبانی اطلاع دهد.
- بررسی درخواست مرجوعی فقط در صورتی انجام میشود که کالا استفاده نشده و در وضعیت اولیه باشد.
- تصمیم نهایی در خصوص پذیرش یا رد مرجوعی، پس از بررسی شرایط کالا توسط فروشگاه اتخاذ میشود.
۸. اصالت کالا
- روپاک شاپ متعهد است کالاهای عرضهشده را با دقت و صداقت معرفی کند.
- اطلاعات، تصاویر و توضیحات محصولات تا حد امکان دقیق درج میشوند؛ با این حال ممکن است در برخی موارد، تفاوتهای جزئی در بستهبندی، لیبل، سری ساخت، رنگ ظاهری یا طراحی چاپی محصول به دلیل تغییرات شرکت تولیدکننده وجود داشته باشد.
- این تفاوتهای جزئی، در صورتی که اصل ماهیت و کارکرد محصول را تغییر ندهند، دلیل بر مغایرت یا غیر اصل بودن کالا نخواهد بود.
۹. مسئولیت مصرف محصولات
- انتخاب و استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی باید با توجه به نوع پوست، مو، شرایط بدنی و نیاز فردی انجام شود.
- مسئولیت بررسی حساسیت، تست اولیه و نحوه مصرف صحیح محصول بر عهده مصرفکننده است.
- روپاک شاپ در قبال استفاده نادرست از محصولات، مصرف خارج از دستور، یا عدم سازگاری احتمالی ناشی از ویژگیهای فردی مصرفکننده، مسئولیتی نخواهد داشت.
- توصیه میشود پیش از مصرف هر محصول جدید، بهویژه برای پوستهای حساس، تست موضعی انجام شود.
۱۰. محتوای سایت
- تمامی محتواهای موجود در سایت، شامل متنها، تصاویر، طراحی صفحات، لوگو، گرافیک، دستهبندیها و توضیحات متعلق به روپک شاپ یا منابع مجاز آن است.
- هرگونه کپیبرداری، استفاده تجاری، بازنشر یا بهرهبرداری بدون کسب مجوز، مجاز نیست.
- فروشگاه حق دارد در هر زمان نسبت به ویرایش، حذف یا بهروزرسانی محتوا، قیمت و مشخصات محصولات اقدام نماید.
۱۱. حریم خصوصی کاربران
- اطلاعات ثبتشده توسط کاربران نزد روپاک شاپ محفوظ است و صرفاً برای پردازش سفارش، ارتباط با مشتری، ارسال کالا، اطلاعرسانی و بهبود خدمات استفاده میشود.
- فروشگاه متعهد است از اطلاعات شخصی کاربران در حد متعارف و مطابق الزامات فنی و اجرایی محافظت کند.
- اطلاعات مشتری بدون مجوز قانونی یا ضرورت اجرایی، در اختیار اشخاص ثالث غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت.
۱۲. ارتباط با مشتری
- فروشگاه ممکن است برای اطلاعرسانی درباره وضعیت سفارش، هماهنگی ارسال، پاسخگویی پشتیبانی یا خدمات پس از فروش، از طریق تماس تلفنی، پیامک یا پیامرسانهای اعلامشده با مشتری ارتباط برقرار کند.
- ثبت شماره تماس در سایت به معنی پذیرش این ارتباط در چارچوب خدمات فروشگاه است.
۱۳. شرایط فورس ماژور
در شرایطی مانند:
- اختلالات اینترنتی
- حوادث طبیعی
- تعطیلیهای پیشبینینشده
- مشکلات سراسری حملونقل
- محدودیتهای خارج از کنترل فروشگاه
ممکن است انجام تعهدات با تأخیر همراه شود. در چنین شرایطی، فروشگاه در چارچوب امکانات موجود، پیگیری لازم را انجام خواهد داد.
۱۴. حق ویرایش قوانین
روپاک شاپ این حق را دارد که در هر زمان، نسبت به اصلاح، بهروزرسانی یا تغییر قوانین و مقررات اقدام کند.
نسخه بهروزشده از زمان انتشار در سایت ملاک عمل خواهد بود و ادامه استفاده از سایت به معنی پذیرش نسخه جدید قوانین است.
۱۵. راههای ارتباطی
در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام یا درخواست پشتیبانی، کاربران میتوانند از طریق صفحه تماس با ما با تیم پشتیبانی روپاک شاپ در ارتباط باشند.
۱۶. پذیرش قوانین
با استفاده از سایت روپاک شاپ و ثبت سفارش، کاربر تأیید میکند که این قوانین و مقررات را مطالعه کرده و با مفاد آن موافق است.