شیوه ارسال و تحویل سفارش

پس از ثبت نهایی سفارش و تکمیل فرآیند پرداخت، سفارش شما در سیستم ثبت شده و وارد مرحله بررسی و آماده‌سازی می‌شود.

• ثبت سفارش به منزله رزرو نهایی کالا نیست و انجام آن منوط به تأیید موجودی و بررسی نهایی سفارش است.
• در روزهای کاری، سفارش‌ها به‌ترتیب ثبت بررسی و پردازش می‌شوند.
• زمان پردازش ممکن است در شرایط خاص مانند جشنواره‌ها، تخفیف‌های ویژه، مناسبت‌ها یا افزایش حجم سفارش‌ها کمی بیشتر از حالت عادی باشد.

منظور از روز کاری، روزهای غیرتعطیل رسمی است.

پردازش و پیگیری سفارش‌ها در روزهای کاری انجام می‌شود و سفارش‌هایی که در روزهای تعطیل یا خارج از ساعات کاری ثبت شوند، در اولین روز کاری بعد بررسی خواهند شد.

بسته به موقعیت جغرافیایی مشتری، نوع سفارش و شرایط فروشگاه، ارسال سفارش‌ها ممکن است از طریق یکی از روش‌های زیر انجام شود:

• پست
• تیپاکس
• پیک (در صورت فعال بودن برای محدوده‌های مشخص)
• یا سایر روش‌های قابل انتخاب در زمان ثبت سفارش

روش‌های فعال ارسال، در مرحله تسویه حساب یا پس از هماهنگی توسط فروشگاه مشخص می‌شوند.

زمان آماده‌سازی و تحویل سفارش بسته به مقصد، روش ارسال و شرایط کاری فروشگاه متفاوت است.

به‌طور معمول:

• سفارش‌ها پس از ثبت و تأیید، در کوتاه‌ترین زمان ممکن پردازش می‌شوند.
• زمان تحویل برای شهرهای مختلف ممکن است متفاوت باشد.
• در برخی بازه‌ها مانند تعطیلات، شرایط جوی، اختلالات حمل‌ونقل یا مناسبت‌های پرترافیک، احتمال تأخیر در ارسال وجود دارد.

زمان‌های اعلام‌شده تقریبی هستند و ممکن است تحت تأثیر عوامل خارج از کنترل فروشگاه تغییر کنند.

هزینه ارسال سفارش بسته به موارد زیر ممکن است متفاوت باشد:

• شهر یا منطقه مقصد
• روش ارسال انتخابی
• وزن یا حجم بسته
• شرایط ویژه کمپین‌ها یا ارسال رایگان

مبلغ نهایی هزینه ارسال در زمان ثبت سفارش یا پیش از نهایی‌سازی آن به اطلاع مشتری خواهد رسید.

در برخی بازه‌های زمانی یا برای سفارش‌هایی با شرایط مشخص، امکان ارسال رایگان برای مشتریان فراهم می‌شود.

شرایط استفاده از ارسال رایگان، در صفحات فروش، سبد خرید، تسویه حساب یا اطلاعیه‌های فروشگاه اعلام خواهد شد.

وارد کردن صحیح اطلاعات سفارش بر عهده مشتری است.

اطلاعاتی مانند:

• نام و نام خانوادگی گیرنده
• شماره تماس
• آدرس دقیق
• کد پستی
• پلاک، واحد و توضیحات لازم

باید با دقت کامل ثبت شوند.

در صورت ناقص یا نادرست بودن اطلاعات، مسئولیت هرگونه تأخیر، عدم تحویل، برگشت مرسوله یا هزینه‌های اضافی احتمالی بر عهده مشتری خواهد بود.

سفارش در نشانی ثبت‌شده توسط مشتری تحویل داده می‌شود.

لطفاً در زمان تقریبی تحویل، امکان دریافت بسته در آدرس ثبت‌شده را فراهم کنید.

در برخی روش‌های ارسال، تحویل بسته ممکن است به شخصی که در محل حضور دارد انجام شود و فروشگاه در این خصوص تابع رویه شرکت حمل‌ونقل خواهد بود.

پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل، ادامه فرآیند جابه‌جایی و زمان دقیق تحویل تحت مدیریت آن شرکت انجام می‌شود.

با این حال، روپک شاپ تا حد امکان وضعیت ارسال را پیگیری کرده و در صورت نیاز پاسخگوی مشتری خواهد بود.

تأخیرهای ناشی از مواردی مانند:

• اختلالات پستی
• شرایط آب‌وهوایی
• تعطیلات
• حوادث
• مشکلات زیرساختی حمل‌ونقل

خارج از کنترل مستقیم فروشگاه هستند.

مشتری موظف است در زمان دریافت سفارش، ظاهر بسته را از نظر سلامت فیزیکی بررسی کند.

در صورت مشاهده هرگونه مشکل مانند:

• پارگی یا آسیب‌دیدگی بسته
• شکستگی
• نشتی
• باز بودن غیرعادی بسته‌بندی
• مغایرت ظاهری آشکار

لازم است موضوع در اولین فرصت به پشتیبانی فروشگاه اطلاع داده شود.

اگر در زمان مراجعه مأمور ارسال، گیرنده در محل حضور نداشته باشد، تحویل سفارش مطابق قوانین شرکت حمل‌ونقل انجام خواهد شد.

در چنین شرایطی، مسئولیت پیگیری مجدد یا دریافت مرسوله از واحد مربوطه ممکن است بر عهده مشتری باشد.

در صورت برگشت خوردن مرسوله به دلیل عدم حضور گیرنده یا ناقص بودن آدرس، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.

روپاک شاپ تمام تلاش خود را برای ارسال سریع سفارش‌ها انجام می‌دهد، اما در برخی شرایط ممکن است تحویل سفارش با تأخیر انجام شود.

این تأخیر می‌تواند ناشی از عوامل مختلفی از جمله:

• افزایش حجم سفارش‌ها
• مناسبت‌ها و کمپین‌ها
• اختلالات در سیستم حمل‌ونقل
• شرایط جوی
• مشکلات فنی یا عملیاتی

باشد.

در چنین شرایطی، فروشگاه تا حد امکان از طریق راه‌های ارتباطی ثبت‌شده، اطلاع‌رسانی لازم را انجام خواهد داد.

اگر به هر دلیل سفارش به مشتری تحویل نشود و مرسوله به فروشگاه بازگردد، موضوع پس از بررسی توسط پشتیبانی پیگیری خواهد شد.

در این حالت، امکان ارسال مجدد سفارش یا تعیین تکلیف آن با هماهنگی مشتری انجام می‌شود.

در صورتی که عدم تحویل ناشی از اشتباه یا نقص اطلاعات واردشده توسط مشتری باشد، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.

فروشگاه تلاش می‌کند سفارش‌ها با بسته‌بندی مناسب و امن ارسال شوند تا از سلامت کالا در حین حمل محافظت شود.

با این حال، مشتری موظف است در صورت مشاهده آسیب جدی در بسته، موضوع را سریعاً گزارش دهد تا امکان بررسی بهتر فراهم شود.

پس از ارسال سفارش، در صورت فعال بودن امکان رهگیری، اطلاعات لازم برای پیگیری مرسوله در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت یا از طریق پشتیبانی قابل دریافت خواهد بود.

مشتریان می‌توانند برای اطلاع از وضعیت سفارش خود از طریق بخش پشتیبانی یا راه‌های ارتباطی فروشگاه اقدام کنند.

در برخی مناطق، شهرها یا شرایط خاص، ممکن است محدودیت‌هایی در شیوه ارسال یا زمان تحویل وجود داشته باشد.

در چنین مواردی، فروشگاه تلاش می‌کند مناسب‌ترین روش ممکن را انتخاب یا با مشتری هماهنگی لازم را انجام دهد.

ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی روپاک شاپ به منزله مطالعه و پذیرش کامل شرایط ارسال و تحویل سفارش است.