شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
در روپاک شاپ رضایت مشتری برای ما اهمیت زیادی دارد و تلاش میکنیم تمامی سفارشها با دقت و سلامت کامل به دست خریداران برسد.
با این حال، با توجه به ماهیت برخی محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبتی، امکان بازگشت کالا فقط در شرایط مشخص و مطابق ضوابط زیر امکانپذیر است.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، این شرایط را با دقت مطالعه فرمایید.
با توجه به ماهیت بهداشتی بسیاری از کالاهای عرضهشده در روپاک شاپ، بازگشت کالا تنها در صورتی امکانپذیر است که محصول استفاده نشده، پلمپ آن باز نشده و در شرایط اولیه خود باقی مانده باشد؛ مگر در مواردی که اشتباه در ارسال، آسیبدیدگی یا ایراد ظاهری از ابتدا وجود داشته باشد.
در شرایط زیر مشتری میتواند درخواست بازگشت کالا را ثبت کند:
۲.۱ ارسال کالای اشتباه
اگر کالای دریافتی با محصول ثبتشده در سفارش مغایرت داشته باشد، مشتری میتواند درخواست مرجوعی ثبت کند.
۲.۲ آسیبدیدگی ظاهری هنگام تحویل
اگر کالا هنگام تحویل دارای آسیبدیدگی ظاهری، شکستگی، نشتی، پارگی بستهبندی یا ایراد فیزیکی قابل مشاهده باشد، موضوع قابل بررسی است.
۲.۳ مغایرت مشخصات اصلی کالا
اگر مشخصات اصلی و مهم کالا با اطلاعات درجشده در سایت مغایرت داشته باشد، مشتری میتواند موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
۲.۴ نقص ظاهری پیش از مصرف
اگر پیش از استفاده از محصول، نقصی در ظاهر یا بستهبندی آن مشاهده شود، امکان بررسی درخواست وجود دارد.
در موارد زیر امکان بازگشت کالا وجود ندارد:
- باز شدن پلمپ یا بستهبندی محصول
- استفاده شدن کالا، حتی به میزان کم
- تغییر نظر مشتری پس از ثبت و دریافت سفارش
- عدم پسند شخصی از رایحه، بافت، رنگ یا عملکرد محصول
- حساسیت پوستی یا عدم سازگاری محصول با شرایط فردی مصرفکننده
- سفارش اشتباه توسط مشتری
- وارد کردن آسیب به کالا پس از تحویل
- عدم مطالعه توضیحات و مشخصات درجشده در صفحه محصول
به دلیل رعایت اصول بهداشتی و حفظ سلامت مشتریان، بازگشت بسیاری از کالاهای آرایشی، بهداشتی و مراقبتی تنها در صورتی پذیرفته میشود که:
- محصول کاملاً استفادهنشده باشد
- پلمپ آن باز نشده باشد
- بستهبندی اصلی سالم و کامل باشد
- ایراد یا مغایرت، پیش از مصرف به پشتیبانی اعلام شده باشد
در غیر این صورت، امکان مرجوعی وجود نخواهد داشت.
مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش، مشکل یا مغایرت را از طریق راههای ارتباطی اعلامشده به پشتیبانی روپاک شاپ اطلاع دهد.
درخواستهایی که پس از این بازه زمانی ثبت شوند، ممکن است قابل بررسی یا پذیرش نباشند.
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، مشتری میتواند از طریق صفحه تماس با ما یا راه ارتباطی پشتیبانی فروشگاه، اطلاعات زیر را ارسال کند:
- نام و نام خانوادگی
- شماره سفارش
- نام محصول
- شرح مشکل
- تصویر کالا (در صورت نیاز)
پس از بررسی اولیه، نتیجه و مراحل بعدی از سوی پشتیبانی به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
- ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی، ممکن است باعث عدم پذیرش درخواست شود.
- مشتری باید کالا را مطابق دستورالعمل اعلامشده از سوی فروشگاه بستهبندی و ارسال کند.
- در صورت تأیید مرجوعی به دلیل اشتباه فروشگاه یا ایراد اولیه کالا، هماهنگی لازم درباره هزینه ارسال انجام خواهد شد.
- در صورتی که درخواست مرجوعی مورد تأیید قرار نگیرد، کالا به مشتری بازگردانده میشود.
- اگر دلیل مرجوعی اشتباه در ارسال، مغایرت یا ایراد اولیه کالا باشد، هزینه ارسال مرجوعی مطابق بررسی فروشگاه بر عهده روپک شاپ خواهد بود یا طبق هماهنگی جبران میشود.
- اگر درخواست مرجوعی به دلایلی خارج از مسئولیت فروشگاه ثبت شود، هزینههای ارسال و بازگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورت تأیید نهایی مرجوعی، مبلغ پرداختی مشتری پس از دریافت و بررسی کالا، در بازه زمانی متعارف و از طریق روش مورد توافق یا روال بانکی به حساب مشتری بازگردانده میشود.
زمان دقیق واریز وجه ممکن است بسته به شرایط بانکی و روش پرداخت متفاوت باشد.
در برخی موارد ممکن است به دلیل تغییرات شرکت تولیدکننده یا تفاوت سری ساخت، مواردی مانند:
- طراحی بستهبندی
- رنگ چاپ
- نوع درب
- محل درج بارکد
- نوشتههای روی جعبه
با تصاویر موجود در سایت تفاوت جزئی داشته باشد.
در صورتی که ماهیت اصلی، برند، حجم، کارایی و اصالت محصول یکسان باشد، این موارد بهتنهایی دلیل مرجوعی محسوب نمیشوند.
انتخاب صحیح محصول بر اساس نوع پوست، مو، نیاز مصرفکننده و توضیحات درجشده در صفحه محصول، بر عهده مشتری است.
روپاک شاپ توصیه میکند کاربران پیش از خرید، توضیحات، ترکیبات، حجم، روش مصرف و ویژگیهای هر محصول را با دقت مطالعه کنند.
در صورت وجود پوست حساس یا سابقه واکنش به برخی ترکیبات، بهتر است پیش از مصرف، تست اولیه انجام شود.
پذیرش یا رد درخواست مرجوعی، پس از بررسی شرایط کالا و اطلاعات ارائهشده توسط مشتری، توسط تیم پشتیبانی روپاک شاپ انجام میشود.
تصمیم نهایی بر اساس وضعیت محصول، نوع مشکل، زمان اعلام و انطباق با شرایط این صفحه اتخاذ خواهد شد.
پذیرش یا رد درخواست مرجوعی، پس از بررسی شرایط کالا و اطلاعات ارائهشده توسط مشتری، توسط تیم پشتیبانی روپاک شاپ انجام میشود.
تصمیم نهایی بر اساس وضعیت محصول، نوع مشکل، زمان اعلام و انطباق با شرایط این صفحه اتخاذ خواهد شد.
برای هرگونه سؤال یا ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً از طریق صفحه تماس با ما با پشتیبانی روپاک شاپ در ارتباط باشید.
ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی روپک شاپ به منزله مطالعه و پذیرش کامل شرایط بازگشت و مرجوعی کالا است.